Die Customer Journey: Phasen, Modelle & Erfolgsstrategien Dabei handelt es sich um die Kontaktpunkte, an denen Kunden und Kundinnen mit Ihrem Unternehmen interagieren. Außerdem recherchieren Sie die verschiedenen Kanäle, über die diese Interaktionen stattfinden. Ein Ausblick auf die Zukunft der Customer Journey zeigt, dass die Bedeutung der Customer Experience und der Customer Journey in den
